Quand Camille Moreau a pris la responsabilité L&D de la branche Sport Conseil de Decathlon en septembre 2025, elle a hérité d'un sac de nœuds bien connu : un onboarding terrain de 12 modules vidéo, mis à jour à la main par 3 prestataires, et qui prenait en moyenne 6 semaines à produire dès qu'une procédure changeait.
Aujourd'hui, 8 mois plus tard, la même équipe produit un module complet en 4 jours, le diffuse dans 11 langues, et a vu son taux de complétion passer de 38 % à 87 %. Voici comment.
Le contexte
Decathlon Sport Conseil, c'est 4 200 conseillers répartis sur 312 magasins en France et 9 pays européens. Chaque arrivée déclenche un parcours de 12 modules vidéo : politique de l'entreprise, posture en rayon, conseil produit par univers sportif, sécurité, RGPD, etc.
Jusqu'en 2025, ces modules étaient produits par une agence externe : tournage en studio, voix-off, montage. Coût moyen par module : 6 000 €. Délai : 4 à 6 semaines de la commande à la mise en ligne.
Le problème de départ
Le vrai problème n'était pas le coût de production initial. C'était la mise à jour. Chaque changement de produit, de campagne ou de procédure obligeait à relancer l'agence pour 800 à 1 500 € de remontage.
« On formait nos nouveaux sur des informations vieilles de 18 mois. C'était devenu un running gag dans les magasins. »— Camille Moreau, Responsable L&D Decathlon
La solution mise en place
L'équipe a mis 6 semaines à basculer sur Hoctav, en commençant par les 4 modules les plus critiques. La méthode : centraliser le savoir source dans Notion, choisir un avatar par persona métier, et industrialiser les mises à jour via les notifications Hoctav.
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Créer ma première vidéoLes résultats chiffrés
Au bout de 6 mois d'usage sur l'ensemble des 12 modules, les chiffres parlent :
- Temps de production moyen : 4 jours (vs 6 semaines)
- Coût marginal d'un module : 0 € (inclus dans l'abonnement)
- Taux de complétion : 87 % (vs 38 % avant)
- Score de satisfaction des nouveaux : 4.6/5 (vs 3.1)
- Disponibilité multilingue : 11 langues au lieu de 3
3 apprentissages clés
Si tu démarres un projet similaire, voici ce que Camille recommande :
1. Commence par les modules les plus volatils
Pas par les plus visibles. Les modules qui changent souvent sont ceux qui te font perdre le plus de temps — c'est là que le ROI arrive le plus vite.
2. Investis dans la base de connaissance, pas dans la vidéo
Le vrai actif, c'est ton document-source à jour. La vidéo n'en est que la projection. Soigne la source, le reste suit.
3. Forme tes managers à valider, pas à produire
Tes managers métier doivent valider le contenu (ils sont les experts). Ils ne doivent pas avoir à produire la vidéo. Hoctav fait le pont entre les deux.
Et la suite ?
Decathlon Sport Conseil travaille maintenant à étendre la démarche à la formation produit et à la formation continue des managers. Objectif fin 2026 : 100 % du catalogue formation interne refait en interne, avec un seul L&D Lead.