Quand Camille Moreau a pris la responsabilité L&D de la branche Sport Conseil de Decathlon en septembre 2025, elle a hérité d'un sac de nœuds bien connu : un onboarding terrain de 12 modules vidéo, mis à jour à la main par 3 prestataires différents, et qui prenait en moyenne 6 semaines à produire dès qu'une procédure changeait.
Aujourd'hui, 8 mois plus tard, la même équipe produit un module complet en 4 jours, le diffuse dans 11 langues, et a vu son taux de complétion passer de 38 % à 87 %. Voici comment elle a fait — et ce que tu peux en retirer pour tes propres parcours, que tu sois formateur interne ou expert terrain.
Le contexte
Decathlon Sport Conseil, c'est 4 200 conseillers répartis sur 312 magasins en France et 9 pays européens. Chaque arrivée déclenche un parcours de 12 modules vidéo : politique de l'entreprise, posture en rayon, conseil produit par univers sportif, sécurité, RGPD, etc.
Jusqu'en 2025, ces modules étaient produits par une agence externe : brief, tournage en studio, voix-off, montage. Coût moyen par module : 6 000 €. Délai : 4 à 6 semaines de la commande à la mise en ligne.
Le problème de départ
Le vrai problème n'était pas le coût de production initial. C'était la mise à jour. Chaque changement de produit, de campagne ou de procédure obligeait à relancer l'agence pour 800 à 1 500 € de remontage. Résultat :
- Les modules étaient mis à jour en moyenne tous les 14 mois
- 30 % des informations diffusées étaient obsolètes à un moment donné
- Les nouveaux conseillers apprenaient des choses fausses et devaient les « désapprendre » sur le terrain
« On formait nos nouveaux sur des informations vieilles de 18 mois. C'était devenu un running gag dans les magasins. » — Camille Moreau, Responsable L&D Decathlon
La solution mise en place
L'équipe a mis 6 semaines à basculer sur Hoctav, en commençant par les 4 modules les plus critiques (sécurité, RGPD, posture, conseil produit running). La méthode tient en 3 piliers.
1. Centraliser le savoir source
Avant tout module vidéo, l'équipe a constitué une bibliothèque de documents-source dans Notion : procédures, FAQ, scripts de réponse, fiches produits. Chaque document a un propriétaire métier qui le maintient à jour. Hoctav s'appuie sur ces documents pour générer le script de chaque vidéo automatiquement.
2. Choisir un avatar par persona
Plutôt qu'un avatar unique, l'équipe a sélectionné 3 avatars qui représentent 3 personas internes : nouveau conseiller, manager terrain, expert métier. Chaque module est tourné avec l'avatar le plus crédible pour le sujet. Pour la sécurité, c'est l'expert. Pour la posture client, c'est le manager. Pour les valeurs, c'est le pair.
3. Industrialiser les mises à jour
Chaque mise à jour produit dans la base Notion déclenche une notification dans Hoctav pour régénérer le module concerné en 1 clic. Plus de prestataire, plus de devis, plus de planning. Un changement de procédure se répercute en moins de 24 h sur tous les nouveaux modules.
Les résultats chiffrés
Au bout de 6 mois d'usage sur l'ensemble des 12 modules :
- Temps de production moyen : 4 jours (vs 6 semaines)
- Coût marginal d'un module : 0 € (inclus dans l'abonnement)
- Taux de complétion : 87 % (vs 38 % avant)
- Score de satisfaction des nouveaux : 4.6 / 5 (vs 3.1)
- Disponibilité multilingue : 11 langues au lieu de 3
3 apprentissages clés
Si tu démarres un projet similaire, voici ce que Camille recommande aux équipes formation et aux experts terrain.
Commence par les modules les plus volatils
Pas par les plus visibles. Les modules qui changent souvent sont ceux qui te font perdre le plus de temps — c'est là que le ROI arrive le plus vite. Une fois la valeur démontrée sur la sécurité, l'extension au reste du catalogue est acceptée sans débat.
Investis dans la base de connaissance, pas dans la vidéo
Le vrai actif, c'est ton document-source à jour. La vidéo n'en est que la projection. Soigne la source — qui la maintient, qui la valide, à quelle fréquence — et le reste suit.
Forme tes managers à valider, pas à produire
Tes managers métier doivent valider le contenu (ils sont les experts). Ils ne doivent pas avoir à produire la vidéo eux-mêmes — c'est ce qui fait fuir les équipes formation des outils auteur classiques. Hoctav fait le pont : ils valident un texte, ils ne touchent jamais à la vidéo.
Et la suite ?
Decathlon Sport Conseil étend maintenant la démarche à la formation produit (4 nouvelles familles d'articles par an) et à la formation continue des managers. Objectif fin 2026 : 100 % du catalogue formation interne refait en interne, avec un seul L&D Lead.
Si tu veux discuter avec Camille de la méthode, elle accepte volontiers les échanges via LinkedIn.